Verschillen tussen een B2B en een B2C website.
Business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) websites hebben beide een andere focus en doelgroep. Waar B2B websites zich richten op de verkoop van producten of diensten aan andere bedrijven richt een B2C website zich op de verkoop van producten of diensten aan consumenten (de eindgebruikers). B2B websites zijn tegenwoordig steeds gebruiksvriendelijker en lijken steeds meer op B2C websites.
Toch is het belangrijk wanneer je een website gaat opzetten, rekening te houden dat B2B en B2C websites verschillen in benadering, inhoud, stijl en doel. Het is belangrijk om de juiste aanpak en toon te kiezen voor de doelgroep en de doelen van de website. Daarom hebben we het in deze blog over de belangrijkste verschillen tussen B2B en B2C websites.
Verschillende weergave van prijzen
Op bijna iedere B2C-website zijn de prijzen van producten of diensten duidelijk te zien of kun je die eenvoudig achterhalen. Dit is bij een B2B-website anders. Bij een B2B-website kun je vaak de prijzen van producten of diensten niet terug vinden op de website. Soms kan dat wel maar dan moet je meestal ingelogd zijn. Vaak ik het zo dat je prijzen B2B opvraagt middels een aanvraag of een offerte en kun je vaak als bedrijf korting krijgen als je grotere bestellingen doet. Dit in tegenstelling tot B2C-websites waar de korting meestal vast staat. Op B2C-websites zijn de prijzen ook altijd inclusief BTW te zien terwijl dit op B2B-websites vaak exclusief btw is.
De betalingswijze verschilt ook enorm tussen B2C-klanten en B2B-klanten. Waar consumenten meestal direct betalen is dat bij B2B-klanten anders. Zo betalen B2B-klanten meestal per factuur, met krediet of in termijnen en wordt er vaak een aanbetaling gedaan.
Korte versus lange termijn
In de B2B wereld is het zo dat er meestal een langere relatie wordt aangegaan met andere bedrijven en wordt er vaker systematisch ingekocht. B2B bedrijven hebben meestal een zelfde bestelpatroon binnen een periode en kopen vaak dezelfde producten of diensten. Dit in tegenstelling tot B2C-klanten die vaak één keer iets bestellen op een website en vaak ook verschillende dingen. Belangrijk in de B2B-omgeving is dan ook dat herhaalproces soepel te laten verlopen zodat klanten gemakkelijk dezelfde producten of diensten kunnen afnemen. Ook bestellen bedrijven over het algemeen veel meer producten in één keer en ligt de totale bestelwaarde hoger. Dit is iets waar je als B2B bedrijf zeker rekening mee moet houden.
Verschil in afhandeling bestelling
Door het verschil in het betalingswijze, ordergrootte en de frequentie van aankopen is de afhandeling van een aankoop vaak ook zeer verschillend. Zo wordt een B2B-website vaker gekoppeld aan een ERP-systeem waar klantdata, het orderproces en andere afspraken inzichtelijk zijn. Ook zullen bestellingen zoals eerder beschreven ook via andere manieren binnekomen (bijvoorbeeld per factuur, telefoon of e-mail) en is het belangrijk dat het systeem in een organisatie gelijk loopt met de website in verband met voorraadbeheer.
Wanneer een bestelling wordt afgehandeld en kan worden geleverd ligt hier bij B2B bedrijven vaak meer complexiteit dan bij B2C bedrijven. Zo zijn bestellingen vaak in grotere getalen, grotere omvang en vaak een hoger gewicht. De leveringskosten zijn dan vaak ook een stuk complexer en meestal hoger. Hierdoor kan het zijn dat bij een B2B-website de verzendkosten niet vooraf inzichtelijk zijn en worden hier onderling afspraken over gemaakt. Dit terwijl de verzendkosten op een B2C-website vaak overzichtelijk en vooraf duidelijk dienen te zijn.
Bij het inrichten van een B2B-website of B2C-website zijn er dus verschillende punten waar je rekening mee zult moeten houden om het voor jouw doelgroep en je eigen organisatie zo makkelijk mogelijk te maken.
