4 tips voor het verhogen van uw B2B klantretentie

Gepubliceerd op 11 oktober 2022 Leestijd : 2 minuten

U wilt natuurlijk dat u uw klanten zo lang mogelijk aan u kunt binden. Loyale klanten zijn namelijk van onschatbare waarde voor uw B2B bedrijf. Zij zijn verantwoordelijk voor het overgrote deel van uw verkregen omzet en winst. Klantretentie succesvol toepassen is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Steeds meer B2B bedrijven concurreren voor dezelfde doelgroep. Daarom geven wij uw in deze blog 4 tips hoe u de klantretentie voor uw B2B bedrijf makkelijk kan vergroten.

Houd de tone of voice van uw B2B bedrijf persoonlijk

Uw klanten willen zich gehoord en begrepen voelen. Kies daarom in de communicatie naar uw klanten toe, voor een persoonlijke benadering. Deze benadering moet terugkomen in alle contactuitwisselingen die u met uw klant heeft. Neem daarom ruim de tijd om uw klanten te analyseren. Wie zijn zij? Wat doen zij? En welke problemen lopen zij momenteel tegenaan? Als u dit op een rijtje heeft, weten u en uw klanten beter wat jullie aan elkaar hebben.

Stel B2B-doelen op

Maak de samenwerking die u met uw klanten heeft meetbaar. Stel SMART-geformuleerde doelstellingen op voor uzelf en uw klant. Hierdoor worden de doelen die u samen met uw klant bepaalt, echte meetbare doelen. Ook worden de wederzijdse verwachtingen tussen u en uw b2b bedrijf transparanter. Maak het daarnaast ook duidelijk voor beide partijen hoe er aan de doelen wordt gewerkt en wanneer deze doelen als “bereikt” kunnen worden beschouwd.

Feedback ontvangen van uw klanten

Een essentieel onderdeel voor het voortbestaan van uw B2B bedrijf, is het goed verwerken van de feedback die u krijgt van uw klanten. Luister goed naar de feedback die zij geven. Het stelt u in de gelegenheid om aandachtspunten en verbeterpunten van uw bedrijf duidelijker in kaart te brengen. Waarom blijven klanten bij uw bedrijf? Waarom willen ze vertrekken? Door middel van feedback kunt u verbeteringen doorvoeren aan de producten en diensten die uw bedrijf levert.

Blijf competitief

Met de overvloed aan producten en diensten vandaag de dag, is het belangrijk dat u competitief blijf. Houdt daarom goed bij welke producten en diensten uw bedrijf en uw concurrenten produceren. Zorg dat u goed in kaart brengt wat u onderscheidend maakt van uw concurrenten. Hier kan u vervolgens op inhaken door de unique selling points van uw bedrijf kenbaar te maken. Dit geeft een helder beeld voor uw klant, waarom het een goede keuze is om bij uw bedrijf klant te blijven.

B2B klantretentie bij YOBP

Wilt u graag aan de klantretentie werken van uw b2b bedrijf, maar weet u niet zo goed hoe u moet beginnen? Geeft helemaal niks, wij snappen dat. Graag helpen wij u bij het bereiken van uw ultieme klant en het realiseren van online succes voor uw bedrijf! Neem voor een vrijblijvend gesprek contact met ons op!